IVR ehk interaktiivne häälvastus muudab seda, kuidas me klientidega suhtleme. See kasutab automatiseeritud telefonisüsteeme, et aidata helistajatel leida vajalikku. Need süsteemid võivad olla lihtsad või keerukad, võimaldades helistajatel rääkida virtuaalsete inimestega.

Õigesti tehtuna kõlab IVR professionaalsetele häälnäitlejatele . Nad tagavad, et hääljuhised kõlavad hästi ja tunduvad realistlikud.

PlayHT tehisintellektil põhinev kõnesünteesi tööriist võimaldab ettevõtetel hõlpsalt kasutada suurepäraseid IVR- . Te ei pea palkama näitlejaid ega stuudioid. See säästab raha ja võimaldab teil kiiresti hääljuhiseid luua. See töötab enam kui 142 keeles, aidates paljusid kliente.

IVR-il on ettevõtetele palju eeliseid. See võib kõnekeskuste tööd ja säästa raha. IVR suudab hakkama saada paljude kõnedega ilma rohkem inimesi vajamata. See tähendab, et kliendid saavad kiiresti abi.

IVR annab helistajatele menüüde kaudu kiiresti infot. See on avatud ööpäevaringselt, seega saavad kliendid abi igal ajal. See teeb kliendid õnnelikuks ja lojaalseks.

PlayHT pakub suurepäraseid hindu alates 29,25 dollarist kuus. See annab ettevõtetele tipptasemel tekstist kõneks tehnoloogia. PlayHT ja IVR-i abil saavad ettevõtted parandada teenust, säästa raha ja teha klientidele paremaid kõnesid.

IVR-tehnoloogia areng

IVR-tehnoloogia teekond algas 1930. aastatel Homer Dudley Voder-masinaga. See masin oli esimene, mis tegi sünteetilist inimkõnet. See pani aluse tulevastele häälvastussüsteemidele .

1960. aastatel tulid turule toonvalimisega telefonid, mis tegid telefonide kasutamise lihtsamaks. See muutus aitas kaasa IVR-lahenduste tulekule 1970. aastatele.

1980. aastatel IVR-tehnoloogia kiiresti. See oli koos kliendikesksete ettevõtete esiletõusu ja kõnekeskuste . IVR-süsteemid arenesid paremaks tänu uutele tehnoloogiatele nagu NLP, kõnetuvastus ja isikupärastamine.

2000. aastateks muutsid IVR-süsteemid seda, kuidas ettevõtted klientidega suhtlevad. Need suutsid telefonides menüüsid kuvada, vestlusi meelde jätta ja pakkuda iseteenindust . Need töötasid ka tehisintellektiga ja suutsid helistaja tundeid tajuda.

2010. aastatel muutus IVR veelgi paremaks. See lisas kõnede jälgimise, SMS-id, analüütika ja viisid erinevate kanalite kaudu suhtlemiseks. Need uuendused panid IVR-süsteemid paremini tööle ja keskenduma kliendile.

IVR-i tulevik paistab helge. Näeme rohkem automatiseerimist, videote tuge ja koostööd digitaalsete assistentidega nagu Siri ja Alexa. See muudab IVR-süsteemid kasulikumaks ja seda, kuidas me klientidega suhtleme.

IVR-turg kasvab kiiresti ja eeldatavasti ulatub selle maht 2026. aastaks 6,7 miljardi dollarini. See näitab, kui olulised on tänapäeva kõnekeskustes kõnevastussüsteemid .

Vaatamata edusammudele seisab IVR endiselt silmitsi väljakutsetega. Kliendid tunnevad mõnikord, et nad ei räägi päris inimesega ja neil on raske navigeerida. Ettevõtted aga kasutavad vestluspõhiseid IVR-e, et kliente rahulolevamaks muuta ja raha kokku hoida. Suurim väljakutse on tagada, et IVR mõistaks, mida kliendid räägivad.

Tulevikus hakkab IVR paremini toimima populaarsete hääl- ja tehisintellekti teenustega. See muudab IVR-süsteemid 2023. aastaks kasulikumaks ja hõlpsamini kasutatavaks.

IVR-süsteemide eelised ja omadused

IVR-süsteemid muudavad asjad klientide jaoks paremaks ja aitavad ettevõtetel sujuvamalt toimida. Kliendid saavad ise vastuseid leida ja lihtsaid toiminguid teha. See säästab nende aega ja vähendab ooteaegu, kui paljud inimesed helistavad.

IVR-tarkvara võimaldab klientidel arveid maksta või muid toiminguid telefoni teel teha ilma agendiga rääkimata. See tähendab kiiremat abi ja väiksemat vigade tegemise võimalust. Ettevõtetele, kellel on palju kõnesid, on IVR-süsteemid suureks abiks ooteaegade lühendamisel.

IVR-süsteemidel on menüüd, mis küsivad enne õige inimese juurde suunamist lisateavet. See aitab ettevõtetel pakkuda paremat teenust, teades, mida te vajate. See muudab IVR-kogemuse klientide jaoks isikupärasemaks.

Panganduse, tervishoiu ja klienditoe ettevõtted kasutavad IVR-i selle lihtsuse ja tõhususe tõttu. See on alati avatud, nii et kliendid saavad igal ajal abi. See vähendab frustratsiooni ja teeb kliendid õnnelikumaks. IVR annab ettevõtetele ka kasulikku teavet asjade paremaks muutmiseks.

KKK

Mis on IVR hääleülekande valdkonnas?

IVR on lühend sõnadest Interactive Voice Response. See muudab klienditeeninduse toimimist hääleülekande maailmas. Automatiseeritud telefonisüsteemid suhtlevad helistajatega ja aitavad neil leida vajalikku.

IVR-hääleülekande töökohad on suurepärane viis hääleülekande valdkonnas alustamiseks. Tasu sõltub käskude arvust ja menüü keerukusest.

Kuidas on IVR -tehnoloogia arenenud?

IVR sai alguse 1960. aastatel Bell Systemi toonvalimisega. 1980. aastatel tehti suuri edusamme digiteeritud kõne ja inimvastuste töötlemise osas. Nüüd on IVR klienditoe võtmeelement paljudes tööstusharudes.

See aitab ettevõtetel hallata palju kõnesid ja suunata helistajad õigesse kohta.

Millised on IVR-süsteemide eelised ja omadused?

IVR-süsteemidel on ettevõtetele ja klientidele palju eeliseid. Need võimaldavad klientidel ise lihtsatele küsimustele vastata. See vähendab vajadust inimliku abi järele.

IVR muudab maksete tegemise lihtsamaks ja vähendab vigade tekkimise tõenäosust. Ettevõtete puhul, kellel on palju kõnesid, vähendab see ooteaegu ja võtab enda kanda ülesandeid, mis ei vaja inimest.

IVR-il on ka mitmetasandilised menüüd. See võimaldab ettevõtetel enne kõnede suunamist rohkem infot saada.